Released on = October 2, 2006, 3:58 am

Press Release Author = Columbus IT - Rafael Assunção

Industry =

Press Release Summary = Consultoria já ajuda 40 empresas a dinamizarem seus
processos de vendas e de relacionamento com clientes; aplicações de negócios
desenvolvidas pela empresa para o mercado local estão, hoje, à disposição de
corporações de todo mundo por meio da Columbus IT internacional

Press Release Body = A Columbus IT Brasil, fornecedora de serviços de consultoria e
soluções de gestão empresarial, apresenta ao mercado as soluções de CRM (Customer
Relationship Management) que desenvolve a partir da plataforma de aplicações de
negócios Microsoft Dynamics CRM. Hoje, no Brasil, a empresa é lider em aplicações de
CRM em plataforma Microsoft, com cerca de 40 clientes como Banco Volkswagen, Banco
Itaú, Matec Engenharia, Braskem, Novo Nordisk, Officer, entre outros. No portfólio
da Columbus IT Brasil, estão soluções de CRM para Service Desk, Gestão de Vendas
Consultivas, Relações com Investidores e projetos especiais.



"Nosso diferencial é somar serviços de consultoria focados em mercados verticais com
um grande domínio da solução Microsoft Dynamics CRM propriamente dita, o que nos
possibilitou desenvolver aplicações específicas e inovadoras que, hoje, já são
distribuídas em todo o mundo", explica Rafael Assunção Jr., gerente geral da unidade
de negócios CRM da Columbus IT Brasil. Segundo o executivo, isso acontece porque,
com a fusão da Capston Business Solution com a Columbus IT - movimento que deu
origem, em julho deste ano, à Columbus IT Brasil - essa gigante européia, com sede
na Dinamarca, passou a atuar como canal global das aplicações CRM criadas por sua
subsidiária brasileira.



CRM transforma conhecimento empírico em informações estruturadas



Na prática, a Microsoft fornece a plataforma tecnológica e a Columbus IT desenvolve
produtos voltados a determinadas verticais, além do trabalho de consultoria e
implementação. Com a oferta de aplicações CRM, a Columbus IT Brasil pretende ajudar
as corporações a aprimorar sua eficiência operacional, no que diz respeito ao
gerenciamento de relacionamento com o cliente. "Sabemos que os processos de venda,
conquista, retenção e fidelização do cliente passam pelo domínio das informações que
dizem respeito a esse relacionamento", resume Rafael Assunção Jr., gerente geral da
unidade de negócios CRM da Columbus IT Brasil, destacando que muitas vezes, o maior
desafio das empresas é transferir para suas aplicações de negócios o conhecimento
que gerentes de vendas e de relacionamentos possuem sobre seus clientes.



Para o executivo, a força das soluções de CRM é, justamente, transformar em
informações estruturadas o que, antes, era apenas a experiência individual dos
profissionais de vendas. "Outro ponto forte das soluções de CRM que desenvolvemos é
que a inteligência da nossa consultoria, aplicada aos desafios específicos de cada
cliente, passa a ser incorporada no software da empresa, o que ajuda a multiplicar
as oportunidades de negócios da corporação usuária".



Criatividade brasileira alcança o mundo



As aplicações desenvolvidas pela subsidiária brasileira e que hoje alcançam empresas
em todo o mundo incluem as seguintes soluções: Service Desk, cujo diferencial é sua
aderência às melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL); Gestão de
Vendas, dirigida à gestão do processo de vendas complexas, de caráter consultivo;
Relações com Investidores, concebida para gerenciar o relacionamento de empresas com
capital aberto junto a investidores e analistas de mercado; e Projetos Especiais,
que incluem ferramentas específicas para determinados setores empresariais. Segundo
Assunção, todas as aplicações visam a tomada de decisões precisas, gerando aumento
da produtividade e eficiência nos processos de vendas e relacionamento com o
cliente.



Graças à sua mão-de-obra qualificada, a Columbus IT Brasil é referência em MS
Dynamics CRM para a matriz. "Nesse momento, já estamos envolvidos em projetos de CRM
em empresas européias. Até o final deste ano, certamente, atenderemos a corporações
de outros continentes", relata Assunção. O executivo aponta que esse movimento já
está sendo acompanhado pela estruturação de uma infra-estrutura de suporte
internacional para as aplicações CRM desenvolvidas aqui no Brasil.



Integração com infra-estrutura Microsoft é diferencial Columbus IT


Um dos destaques das ferramentas de CRM desenvolvidas pela Columbus IT refere-se à
integração com toda a infra-estrutura de front end (client) e back end (servidor)
que suporta essas aplicações. "A familiaridade dos usuários com as aplicações de
front end da Microsoft faz com que a curva de aprendizagem do funcionário sobre as
aplicações CRM da empresa seja diminuída drasticamente, o que reduz custos e prazos
de implantação", ressalta Assunção. Isso fica provado, por exemplo, quando o usuário
do sistema utiliza o Excel para análise de suas informações de clientes e o Word
para criar comunicações impressas.



As soluções de CRM da Columbus IT integram-se de forma nativa e muito intuitiva com
o Microsoft Outlook. Assim, os usuários podem acessar todas as funcionalidades de
vendas a partir do programa da Microsoft, estejam eles em campo ou no escritório.
"Uma das vantagens dessa integração é que as aplicações Columbus IT permitem a
sincronização de dados entre o sistema de CRM e o Outlook, enquanto que outras
ferramentas do mercado exigem duplo cadastro de informações", exemplifica Assunção,
ressaltando que, agora, é possível trabalhar online e offline com total acesso aos
contatos, tarefas, compromissos e recursos de e-mail do Outlook, além de informações
como cotações, descrição de produtos, pedidos e material de vendas.



Web Site = http://www.columbusit.com.br

Contact Details = Rafael Assunção Jr., Gerente Geral da Divisão CRM, Columbus IT Brasil

Tel: +55 11 5501-1501

email: info@columbusit.com.br